Adapte - se ou Morra - Capítulo 4: Atendimento ao cliente

Regra N°11
Segredo do atendimento: pergunte ao cliente o que ele deseja e forneça-o

Vender não é desovar um produto
Vender é embalar esse produto num serviço e vender produto + serviço como uma experiência. Essa abordagem de vendas ajuda a criar um elemento vital do processo: um relacionamento.
Marylin Carlson Nelson, CEO da Carlson Companies

Você sabe o que os clientes querem ?
Quanto mais perto o alto escalão estiver do cliente, maiores as chances de sucesso da organização
Dan Cathy

Você é a empresa
Os clientes não distingue você da organização para qual você trabalha. E nem deveriam. Na maneira de pensar deles você é a empresa ponto Eles não conhecem suas áreas de responsabilidade as atribuições do seu cargo ou o que você pode ou não fazer pessoalmente por eles. E não se importam com isso. Para os clientes essas coisas são problemas eu não deles.
Ron Zemke

Antes de sair correndo atrás de novos clientes, certifique se você está dando o máximo pelo seus atuais clientes